Última actualización: mayo de 2026
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Esta Política de Privacidad fue elaborada por VOLKSWAGEN CAMINHÕES E ÔNIBUS LTDA ("VWCO" o "Nosotros") y refuerza el compromiso de la empresa con la Ley General de Protección de Datos (LGPD), destacando la responsabilidad ética, transparente e integral en el tratamiento de la información personal de sus partes interesadas.
El objetivo principal es explicar, de forma sencilla y clara, cómo se recopilan, utilizan, comparten y protegen los datos personales, así como informar los derechos de los titulares y proporcionar canales de contacto para consultas.
VWCO utiliza datos personales solo cuando es necesario, para fines específicos como facilitar servicios o productos, proporcionar soporte, mejorar la calidad, gestionar la relación, desarrollar nuevos productos, cumplir con obligaciones legales o contractuales y mejorar procesos y seguridad.
Para aclarar la interpretación de esta Política de Privacidad, al final del documento, en el punto 10, ofrecemos un conjunto de definiciones esenciales para consulta.
1. Qué datos recopilamos y para qué fines los utilizamos
Recopilamos datos de acuerdo con la relación que hemos establecido con usted. Por lo tanto, los datos que podemos recopilar varían según su perfil y la forma en que interactúe con nosotros.
Esto puede ocurrir, por ejemplo, cuando usted:
• Es nuestro cliente o usuario de nuestros productos y servicios;
• utiliza nuestros canales digitales o nos contacta a través de los canales de servicio;
• trabaja en la red de servicios comerciales; o
• actua como tercero, como proveedor, proveedor de servicios o visitante de nuestras instalaciones
En general, utilizamos sus datos solo cuando sea necesario y para fines específicos, como: facilitar la prestación de servicios, mejorar nuestros procesos y seguridad, desarrollar y mejorar productos y servicios, y cumplir con las obligaciones legales, según se detalla en esta Política.
Enfatizamos que, en las interacciones con concesionarios y talleres autorizados de nuestra Red, estos socios pueden procesar datos personales como responsables independientes, para sus propios fines y conforme a sus respectivas políticas de privacidad, cuando proceda. En tales casos, VWCO no determina los propósitos ni los medios de este tratamiento. Le animamos a revisar las políticas de privacidad de estos socios para obtener más información sobre cómo se gestionan tus datos y cómo ejercer tus derechos.
Las categorías de datos personales que procesamos y los respectivos fines de tratamiento se detallarán al final de esta Política, adjunta, según su relación con nosotros.
2. Cómo recopilamos tus datos
La recopilación de tus datos personales puede variar según el contexto de tu interacción con nosotros. En general, recopilamos datos personales de las siguientes maneras:
- Directamente contigo, en interacciones cara a cara o a través de canales de servicio y formularios digitales;
- A través de tus interacciones con nuestra página web, redes sociales y otras plataformas digitales;
- A través de concesionarios y talleres autorizados en nuestra red, cuando sea aplicable. En estos casos, los distribuidores y empresas autorizadas pueden actuar como responsables independientes y compartir datos con nosotros para fines específicos, por ejemplo, servicios, soporte y asuntos relacionados con productos/servicios;
- A través de ACAV – Asociación Brasileña de Concesionarios de Camiones y Autobuses Volkswagen, cuando procede, por ejemplo, en acciones institucionales, comunicaciones e iniciativas dirigidas a la Red. En estos casos, ACAV y/o concesionarios asociados pueden procesar datos según sus propósitos y responsabilidades, y pueden compartir datos con nosotros cuando sea necesario para fines específicos, según la base legal y las normas aplicables;
- Durante las interacciones relacionadas con el vehículo y los servicios, cuando lo permita;
- En nuestras unidades, a través de imágenes de cámaras de seguridad (CCTV) y otros controles de acceso y seguridad;
- A través de socios comerciales, contratistas y proveedores de servicios;
- A través de fuentes públicas y bases de datos de terceros, cuando sea necesario para que las actividades cumplan con obligaciones legales, de forma proporcional, limitada a lo necesario y cuando la ley lo permita;
- A través de empresas del Grupo Traton, cuando corresponda y de acuerdo con esta Política; y
- En otras situaciones específicas, cuando usas servicios, asistes a eventos, solicitas información o interactúas con VWCO a través de otros canales.
3. ¿Con quién compartimos tus datos?
VWCO puede compartir tus datos personales con terceros cuando sea necesario. Este intercambio se realiza respetando los fines descritos en esta Política, los límites establecidos por la Ley General de Protección de Datos (LGPD), solo los datos personales estrictamente necesarios para cada propósito y, cuando sea aplicable, adoptamos medidas contractuales, organizativas y técnicas para proteger la información.
A continuación, se presentan ejemplos de terceros con los que podemos compartir datos personales y los propósitos más comunes para los que los compartimos:
- Transportistas y operadores logísticos: para facilitar la entrega de productos, podemos compartir datos con transportistas y socios logísticos.
- Proveedores de servicios, entidades representativas y socios comerciales: llevar a cabo actividades administrativas y operativas, apoyo, seguridad, marketing, estandarización de procesos, servicio y mejora de productos y servicios.
- Instituciones financieras: para habilitar el financiamiento, cuando lo solicite.
- Socios y operadores tecnológicos: para servicios como alojamiento, almacenamiento en la nube, software de gestión (por ejemplo, CRM) y otros servicios necesarios para la operación.
- Pasarelas de pago y proveedores de servicios: para el procesamiento, autorización y gestión de transacciones financieras y medios de pago.
- Empresas del Grupo Traton: cuando sea necesario, podemos compartir datos personales entre las empresas del Grupo Traton para fines operativos, administrativos, de soporte y/o de cumplimiento.
- Concesionarios, talleres autorizados y red de servicio: cuando sea necesario para permitir ventas, soporte, garantía, campañas técnicas, retiradas y procesos operativos. Los concesionarios y empresas autorizadas pueden actuar como responsables independientes, según sus propios fines y políticas de privacidad, cuando proceda.
- Autoridades públicas: autoridades judiciales, administrativas o gubernamentales, cuando existe una obligación, determinación o orden específica legal/reglamentaria.
- Auditorías y consultorías: servicios de contabilidad, legales y de cumplimiento, cuando sea necesario, mediante acuerdos de confidencialidad y otras salvaguardas aplicables.
- Socios comerciales y de servicios (eventos e iniciativas conjuntas): para facilitar eventos y acciones llevados a cabo conjuntamente por VWCO y sus socios.
4. Transferencias internacionales
En algunos casos, VWCO puede transferir sus datos personales a empresas del Grupo Traton, socios comerciales y proveedores de servicios ubicados fuera de Brasil. Estas transferencias solo pueden realizarse cuando sea necesario para permitir la provisión, oferta y mejora de productos y servicios, así como el almacenamiento, soporte y operación segura de nuestros sistemas y bases de datos, cuando sea aplicable.
En estos casos, la transferencia se realizará mediante la adopción de medidas de seguridad técnicas y organizativas, de acuerdo con la legislación aplicable.
Cuando sea aplicable, VWCO podrá adoptar las salvaguardas previstas en el artículo 33 del LGPD y en el Reglamento Internacional de Transferencia de Datos (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Estándar aprobadas por la ANPD, conforme a la Resolución CD/ANPD nº 19/2024).
Además, cuando corresponda, VWCO podrá proporcionar información sobre transferencias internacionales realizadas y salvaguardas adoptadas, previa solicitud a través de los canales indicados en esta Política.
5. Cómo protegemos tus datos
Durante el procesamiento de sus datos, adoptamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos personales y reducir riesgos, manteniendo el cumplimiento de la LGPD y otras leyes aplicables. Entre estas medidas, podemos mencionar:
- Control de acceso: para asegurar que solo los usuarios autorizados tengan acceso a tus datos, según sea necesario para su uso;
- Cifrado de datos;
- Registro y monitorización de sistemas: prevenir y detectar accesos e incidentes inadecuados;
- Políticas y procedimientos de seguridad interna;
- Pruebas y evaluaciones periódicas: verificar y mejorar la eficacia de los controles;
- Evaluación y gestión de proveedores: garantizar niveles adecuados de protección de datos;
- Formación y concienciación de los empleados sobre privacidad y seguridad;
- Copias de seguridad y procedimientos de recuperación de datos para proteger contra pérdidas y indisponibilidad; e
- Procedimientos de prevención y respuesta a incidentes, incluyendo investigación, contención y medidas de mitigación, cuando corresponda.
A pesar de estas medidas, ningún entorno está completamente libre de riesgos. Por ello, recomendamos que también adopte medidas de seguridad y buenas prácticas al utilizar nuestros canales y servicios, como proteger sus contraseñas, no compartir credenciales y desconfiar de solicitudes inusuales.
Si detecta alguna actividad sospechosa, le pedimos que nos la comunique inmediatamente a través de los canales de servicio indicados en esta Política, para que podamos evaluar la situación y tomar las medidas adecuadas.
Cuando el intercambio ocurre con operadores (proveedores que procesan datos en nuestro nombre), se realizará con las medidas de seguridad adecuadas para proteger la privacidad de tus datos personales. Cuando se comparta con otros responsables, cada organización será responsable de su propio tratamiento de datos personales, de acuerdo con sus fines y políticas de privacidad.
6. Retención y eliminación
Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines de la Política y las obligaciones legales, regulatorias o contractuales. Utilizamos criterios internos para definir estos plazos, considerando el tipo de datos, el propósito y la relación con el titular. En algunos casos, los datos pueden mantenerse en copias de seguridad por razones de seguridad e integridad, y pueden ser eliminados al final de estos ciclos. Tras el periodo de retención, los datos se eliminan o anonimizan de forma segura, según la legislación.
7. Derechos de los sujetos de datos
Como persona de datos, tienes derechos que pueden ejercerse ante VWCO en cualquier momento y de forma gratuita, según los términos de la LGPD. Sus derechos incluyen:
- Confirmación de la existencia del tratamiento.
- Acceso a tus datos personales.
- Corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados.
- Anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o procesados en violación de la ley
- Portabilidad de tus datos personales, cuando sea aplicable y sujeta a requisitos legales..
- Eliminación de datos personales tratados en base al consentimiento, cuando sea aplicable (por ejemplo, tras la revocación del consentimiento para ciertos fines, como la comercialización de cookies).
- Información sobre las entidades públicas y privadas con las que compartimos datos.
- Información sobre la posibilidad de no dar consentimiento y sobre las consecuencias de la negativa, cuando el procesamiento se basa en el consentimiento.
- Revocación del consentimiento, cuando corresponda.
- Oposición al procesamiento realizado basada en una de las hipótesis de renuncia al consentimiento, cuando existe incumplimiento de las disposiciones de la LGPD.
- Revisión de decisiones tomadas únicamente en base al procesamiento automatizado de datos personales que afectan a sus intereses, incluyendo decisiones destinadas a definir su perfil personal, profesional, de consumo y de crédito o aspectos de su personalidad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor envíe un mensaje al Responsable de Protección de Datos (DPO) utilizando los datos de contacto indicados a continuación. En algunos casos, para protegerte del fraude, podemos pedirte información adicional para confirmar tu identidad, cuando corresponda.
Cuando VWCO tiene obligaciones legales de cumplir o cuando el ejercicio del derecho depende de los requisitos previstos por la ley, algunos de estos derechos pueden no estar plenamente disponibles o solo cumplirse parcialmente. En estos casos, explicaremos las razones y, cuando sea posible, indicaremos las medidas que pueden adoptarse para que el servicio sea viable.
8. Uso de la IA
VWCO puede utilizar sistemas de inteligencia artificial, herramientas automatizadas y otras tecnologías digitales para apoyar actividades relacionadas con la gestión de la relación laboral, como la organización de la información, el análisis documental, el apoyo a procesos internos, la mejora de la eficiencia operativa, la seguridad de la información, la prevención de fraudes, la respuesta a solicitudes y la generación de indicadores internos. El uso de estas herramientas cumplirá con los fines establecidos en esta Política, las bases legales aplicables, los principios de necesidad, transparencia, seguridad y no discriminación, así como controles internos para limitar el acceso y el tratamiento de datos personales a lo estrictamente necesario.
Cuando se utilicen proveedores o soluciones externas, VWCO adoptará las medidas contractuales, técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales tratados. Siempre que las decisiones que puedan afectar significativamente a los intereses de los empleados estén respaldadas por tecnologías automatizadas, se respetarán las salvaguardas aplicables, incluyendo la posibilidad de intervención humana, revisión y ejercicio de los derechos previstos en la LGPD, cuando proceda.
9. DPO
Si tiene alguna pregunta o desea ejercer sus derechos como Sujeto de Datos, puede contactar con nuestra Responsable de Protección de Datos (DPO), Giovanna Bonucci, a través del Portal:
Formulario o por correo electrónico: dpvwco@volkswagen.com.br
10. Actualizaciones de esta Política
Podemos actualizar esta Política para reflejar cambios legales, regulatorios u operativos y los usuarios serán notificados en caso de cambios importantes.
11. Definiciones
Para facilitar la comprensión de esta Política de Privacidad, hemos recopilado a continuación algunas definiciones importantes:
| Término | Significado |
|---|---|
| Datos personales | Información relacionada con una persona física identificada o identificable, que permite la identificación directa (por ejemplo, nombre, CPF) o indirectamente (por ejemplo, correo electrónico, teléfono, dirección, identificadores electrónicos). |
| Sujetos de datos | La(s) persona(s) natural(es) identificada o identificable(s) a las que pertenecen o se relacionan los datos personales. |
| Procesamiento de datos | Es cualquier operación realizada con Datos Personales, incluyendo la recopilación, uso, acceso, almacenamiento, organización, compartición cuando sea necesario y eliminación de datos. |
| Controlador | Persona física o jurídica, según la ley pública o privada, que es responsable de las decisiones relativas al Tratamiento de Datos Personales, especialmente en lo relativo a sus fines y medios. En general, VWCO actúa como controlador en las actividades descritas en esta Política. |
| Operador | Persona física o jurídica, según el derecho público o privado, que realiza el tratamiento de datos personales en nombre del Responsable, mediante instrucciones documentadas del Responsable del Tratamiento. |
| Oficial VWCO (DPO) | Persona designada para actuar como canal de comunicación entre VWCO, los sujetos de datos y la Agencia Nacional de Protección de Datos (ANPD), bajo los términos de la LGPD. |
| Compartición de datos | Provisión o transferencia de datos personales a terceros, cuando sea necesario y con fines legítimos, sujeto a la LGPD. |
DATOS DE CLIENTES
Si es uno de nuestros Clientes de Productos y Servicios, podemos utilizar sus datos personales para fines relacionados con la prestación de servicios, prevención de fraudes, cumplimiento de obligaciones legales y otros.
A continuación se presentan los tipos de datos personales que pueden utilizarse y sus propósitos:
| Tipos de datos personales utilizados | Propósito de uso |
|---|---|
| Datos de identificación y registro: nombre, CPF, GR, fecha de nacimiento, nombre corporativo y, cuando corresponda, datos del representante legal o apoderado de la empresa | Identificar al cliente, crear y mantener el registro en nuestras bases de datos, confirmar identidad, ofrecer productos, permitir la compra, el servicio y la prestación de servicios, cumplir con las obligaciones legales y regulatorias y para la prevención del fraude. |
| Datos de contacto y dirección: correo electrónico, teléfono, dirección, ciudad, estado, preferencias de contacto | Cumplimiento de solicitudes, envío de comunicaciones operativas, envío de ofertas promocionales, envío de avisos importantes como campañas técnicas o retiradas cuando corresponda, gestión de relaciones, apoyo y retroalimentación sobre solicitudes hechas por usted. |
| Datos de la relación de red: concesionario para servicio, historial de servicio, protocolos, registros de servicio | Proporcionar servicio y apoyo, auditoría y control interno, resolución de quejas y disputas y ejercicio legal de derechos. |
| Datos de compra y contratación de servicios: propuestas, pedidos, presupuestos, contrato, método de pago, recibos, facturación, factura, entrega | Tramitar las compras realizadas con nosotros, facturar y entregar vehículos o servicios, gestionar administrativamente VWCO, cumplir con las obligaciones fiscales y contables, ejecutar contratos y ejercer regularmente el derecho. |
| Datos de financiación: datos de registro para la propuesta, información necesaria para análisis de crédito, datos de activos asegurados, datos de pólizas | Cuando solicitas, para habilitar la simulación de financiación con instituciones bancarias, la presentación de propuestas y la contratación. En general, las instituciones financieras y las compañías de seguros pueden tratar los datos como controladores independientes, según sus políticas, cuando corresponda. |
| Datos del vehículo: matrícula, RENAVAM, chasis, modelo, año, versión, elementos y configuraciones, datos de propiedad/posesión, número de motor e información técnica | Vincular al titular a un vehículo concreto o identificarlo, proporcionar soporte, realizar mantenimiento, mantenimiento en garantía, prevención de fraudes y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. |
| Datos técnicos del vehículo, posventa y servicios: órdenes de servicio, historial de garantías, servicios realizados, diagnósticos técnicos, horarios, listas de comprobación del concesionario, registro de reclamaciones técnicas, estado de componentes, códigos de fallo/diagnóstico, versión del software, registros técnicos, información de rendimiento, integridad/seguridad del sistema | Diagnóstico y mantenimiento, actualización de fallos, análisis técnico, proporcionar servicios de reparación o garantía, mantener la seguridad y la calidad, realizar mejoras, cumplir con las obligaciones regulatorias y de seguridad. |
| Datos del uso de canales digitales: registros y formularios en la web, descargas, registro de eventos, preferencias, registros de acceso, identificadores de sesión, cookies y tecnologías similares | Operar y proteger el sitio web, medir el rendimiento y mejorar la experiencia del titular en nuestras plataformas, responder a solicitudes, personalizar el contenido y las comunicaciones, cuando sea aplicable. |
| Datos y preferencias de marketing: intereses, segmentación comercial, historial de campañas, compras, consentimientos/opt-in y opt-out, preferencias de comunicación | Envía comunicaciones sobre nuestros productos, servicios, eventos y contenidos, permite la gestión de preferencias, mide la eficacia de nuestras campañas, evita contactos no deseados, realiza encuestas, ofrece incentivos para comprar y cumple con las normas de consentimiento cuando sea aplicable. |
| Datos necesarios para obligaciones legales y defensa: documentos, registros de transacciones, pruebas de cumplimiento, registros de consentimiento, comunicaciones | Cumplir con las obligaciones legales/regulatorias, reunirse con las autoridades, ejercer derechos en procedimientos administrativos/judiciales, prevenir e investigar fraudes/irregularidades, auditorías y cumplimiento. |
| Datos de participación en programas, eventos y acciones de VWCO: inscripción para formación, campañas de relaciones, encuestas de satisfacción, eventos técnicos/operativos | Realizar la acción específica, medir la satisfacción y la calidad, mejorar productos y servicios y mantener una relación contigo. |
| Datos de cumplimiento, integridad y debida diligencia, cuando corresponda: información para la verificación de integridad y pruebas | Cumplimiento de políticas internas y requisitos de conformidad, cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias. |
PROVEEDORES, TERCEROS, SOCIOS COMERCIALES Y OPERATIVOS
Si eres proveedor, proveedor de servicios, empresa o socio operativo, tus datos personales pueden utilizarse para facilitar la relación comercial y la ejecución de contratos, cumplir con los requisitos de seguridad y cumplir con obligaciones legales.
A continuación se presentan los tipos de datos personales que pueden utilizarse y sus propósitos:
| Tipos de datos personales | Propósitos (para qué lo usamos) |
|---|---|
| Datos de identificación y registro del proveedor: nombre corporativo, datos de la tarjeta CNPJ, dirección comercial, datos de representante legal | Registro y cualificación de proveedores en los sistemas de VWCO, establecimiento de relaciones comerciales, mantenimiento de bases de datos, envío y formalización de contratos, ejecución de contratos, cumplimiento de obligaciones legales y fiscales. |
| Datos de identificación del tercero, para organizar unidades VWCO: documentos personales como CPF y RG o dirección | Emisión de billetes de avión y transbordos para proveedores que necesitan visitar nuestras instalaciones y control de acceso a nuestras unidades. |
| Datos de identificación de contacto/representante: nombre, título, firma y documento de identificación cuando sea necesario | Identificar a los responsables de la Compañía, formalizar firmas, registrar solicitudes y autorizaciones, prevenir fraudes y apoyar las actividades de gobernanza y control interno. |
| Datos de contacto: correo electrónico corporativo, teléfono, dirección profesional | Establecer comunicación con los responsables del proveedor, soporte, registro en sistemas, envío de comunicaciones contractuales y administrativas. |
| Datos de cumplimiento, integridad y debida diligencia,cuando proceda: información para comprobaciones de integridad, conflictos de interés, sanciones, listas restrictivas, declaraciones y pruebas | Cumplimiento de políticas internas y requisitos de conformidad, prevención y detección de fraudes, gestión de riesgos y cumplimiento de obligaciones legales/regulatorias. |
| Datos técnicos de cualificación y certificaciones: certificaciones profesionales, formación requerida, registros de cualificación, autorizaciones específicas | Verificar aptitud técnica para realizar trabajo interno o externo, cumplir con los requisitos legales, de seguridad y calidad, cumplir con los requisitos regulatorios y de auditoría y permitir el acceso para realizar actividades. |
| Datos de acceso a las unidades y seguridad de la propiedad: registro de entrada/salida, tarfón, datos del vehículo de visitante, imágenes de CCTV cuando existan | Control de acceso a nuestras instalaciones, seguridad de personas y propiedades, trazabilidad, registro de sucesos e investigaciones internas. |
| Datos de salud y seguridad laboral, cuando sea necesario para el acceso y la actividad interna: ASO e información necesaria para cumplir con los estándares OSH | Cumplir con las normas de salud y seguridad, controlar el acceso a las áreas operativas, ejercer derechos, prevenir accidentes, investigar sucesos internos y cumplir con las obligaciones legales. |
| Datos y credenciales de acceso de TI: usuario corporativo, registros de acceso, registros de autenticación, permisos, identificación en sistemas, VPN cuando sea aplicable | Conceder y administrar acceso a sistemas, entornos y redes de conexión, cumplir con los requisitos de seguridad de la información, requisitos de auditoría y prevención y respuesta a incidentes. |
| Registros de comunicación y servicio: correos electrónicos, llamadas, tickets, grabaciones cuando corresponda, historial de negociaciones | Supervisar las solicitudes realizadas, garantizar la calidad y trazabilidad, ejecución de contratos, auditorías, resolución de conflictos y mejoras en procesos. |
| Datos relacionados con la logística y la operación: identificación de conductores, repartidores o terceros, registro de cobros o entregas, prueba de recepción | Facilitar cuestiones logísticas, como entregas y retiradas, ejecución de contratos, actividades internas, seguridad, trazabilidad, gestión de incidentes y calidad. |
| Datos necesarios para obligaciones legales y defensa: documentos y registros vinculados a contratos, auditorías, investigaciones, litigios | Cumplimiento de obligaciones legales/reglamentarias, ejercicio regular de derechos, resolución y gestión de conflictos y respuesta a solicitudes de las autoridades. |
VISITANTES Y PERIODISTAS
Si es visitante de una de nuestras unidades o mantiene contacto institucional con nosotros, sus datos personales pueden utilizarse para organizar y facilitar la visita, mantener la seguridad de nuestras instalaciones o mantener la relación institucional, cuando corresponda.
A continuación se presentan los tipos de datos personales que pueden utilizarse y sus propósitos:
| Tipos de datos personales | Propósitos (para qué lo usamos) |
|---|---|
| Datos de identificación y contacto de periodistas y contactos de prensa: nombre, vehículo/empresa, correo electrónico, teléfono, puesto, editorial, ciudad/estado | Mantener relaciones institucionales y con la prensa; envío de comunicaciones y materiales (envío postal); atender las demandas periodísticas; organización de entrevistas, agendas y eventos. |
| Registros de comunicación con periodistas: historial de contactos, correos electrónicos, invitaciones, confirmaciones, devoluciones y preferencias de recibo/exclusión | Gestionar solicitudes y relaciones; demostrar servicios y comunicaciones; mejorar la eficiencia del contacto; respetar las preferencias de comunicación y evitar el contacto no deseado. |
| Datos de visitantes: nombre, documento de identificación y datos de contacto cuando sea necesario, registro de entrada/salida, empresa/zona visitada cuando corresponda, datos del vehículo, imágenes de CCTV cuando existan | Control de accesos y seguridad de propiedades y personas, llevar a cabo actividades de integración, organizar y gestionar visitas (incluidas visitas institucionales y de fábricas), registrar sucesos y cumplir con los requisitos de seguridad interna. |
RED Y DISTRIBUIDORES
Si trabaja en nuestra red comercial o socios de distribución, sus datos personales pueden utilizarse para facilitar el soporte de comunicación y operativo, gestionar el acceso a sistemas, garantizar la trazabilidad de procesos y cumplir con los requisitos de calidad, seguridad y cumplimiento.
A continuación se presentan los tipos de datos personales que pueden utilizarse y sus propósitos:
| Tipos de datos personales | Propósitos (para qué lo usamos) |
|---|---|
| Identificación y datos de contacto de los representantes: nombre, correo electrónico corporativo, número de teléfono, título del puesto, empresa/unidad, ciudad/estado | Gestión de la relación con la Red, comunicación operativa, apoyo y aclaraciones a los concesionarios. |
| Credenciales y datos de acceso al sistema: usuario, permisos, autenticación, registros de acceso, registros de auditoría | Conceder y gestionar el acceso a sistemas y red, seguridad de la información, trazabilidad, auditoría y prevención de incidentes de seguridad. |
| Registros operativos de ventas y postventa relacionados con el servicio al cliente: protocolos, derivaciones, registros de garantías/campañas, estado de las solicitudes | Permitir soporte al cliente final y a los empleados de la red, gestión de garantías y campañas técnicas, estandarización de procesos, control de calidad y cumplimiento. |
| Datos de formación y capacitación: inscripción, asistencia, certificaciones, registros de finalización | Cualificación técnica, formación de empleados, cumplimiento de normas de calidad y seguridad, trazabilidad de formación. |
| Registros de comunicación y soporte: correos electrónicos, tickets, reuniones, actas y negociaciones | Supervisar demandas, ejecución de contratos, mantenimiento de estándares de calidad, auditorías, mejora de procesos, gestión de conflictos y cumplimiento. |
| Datos de cumplimiento e integridad: declaraciones, verificaciones, registros de auditoría, pruebas | Cumplir con las políticas internas, gestión de riesgos, prevención, detección de irregularidades, cumplimiento de obligaciones, auditorías y obligaciones legales. |
| Datos de acceso/seguridad de la propiedad: registro de entrada/salida, tarfle, datos del vehículo visitante, imágenes de CCTV cuando existan | Control de acceso, seguridad de personas y propiedades, registro de sucesos e investigaciones internas, así como cumplimiento de los requisitos de seguridad interna, cuando sea aplicable. |
| Datos necesarios para obligaciones legales y defensa: documentos y registros relacionados con contratos, auditorías, investigaciones y litigios | Cumplimiento de obligaciones legales/regulatorias, asistencia a las autoridades, ejercicio regular de derechos. |
USUARIOS DEL CANAL DE SERVICIO
Si es usuario de nuestro sitio web u otros canales de servicio, sus datos personales pueden utilizarse para habilitar y mantener nuestras comunicaciones, responder y hacer seguimiento a tus solicitudes, mejorar nuestros canales y reforzar la seguridad de estas interacciones, según corresponda.
A continuación se presentan los tipos de datos personales que pueden utilizarse y sus propósitos:
| Tipos de datos personales (proveedores y representantes) | Propósitos (para qué lo usamos) |
|---|---|
| Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, número de teléfono, ciudad, estado y otros datos que proporciones durante el contacto | Asiste y devuelve las solicitudes que usted realice, registre y supervise los protocolos, y dirija su demanda a la zona responsable, cuando sea necesario. |
| Información enviada por ti en canales de servicio o redes sociales: mensajes, solicitudes, archivos adjuntos y otros datos introducidos en formularios, chat, correo electrónico o teléfono | Ofrecer apoyo, responder a solicitudes, mejorar los procesos y la calidad del servicio y mantener un historial de tratos. |
| Registros del servicio realizado en nuestros canales: protocolos, fecha, hora, historial de interacciones y grabaciones cuando corresponde | Gestión de servicios, auditorías y controles internos, resolución de quejas y disputas, prevención de fraude y abuso, y ejercicio regular de derechos. Cuando hay una grabación, puede utilizarse para demostrar el servicio, la calidad, la formación y la seguridad, si es necesario. |
| Navegación técnica y datos de dispositivos: IP, navegador, sistema operativo, registros e identificadores de sesión | Operar, mantener y proteger nuestros canales digitales, prevenir fraudes, diagnosticar fallos, mejorar el rendimiento y la seguridad. |
| Cookies y tecnologías similares, cuando corresponda, según prefieras. | Asegura el funcionamiento del sitio web, recuerda tus preferencias, mide la audiencia y mejora el contenido, personaliza la experiencia y la comunicación cuando sea aplicable. |
| Preferencias y consentimientos: registros de opt-in/opt-out y consentimiento | Gestiona las comunicaciones, respeta tus decisiones, gestiona el cumplimiento con la LGPD y evita contactos no deseados. |
| Datos necesarios para obligaciones legales y defensa: registros y pruebas vinculados al uso de canales de servicio | Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias, reunirse con las autoridades, ejercer derechos y defenderse en procedimientos administrativos o judiciales. |
Si el servicio se realiza con el apoyo de proveedores de servicios (por ejemplo, plataforma de servicios o centro de llamadas), estos terceros pueden procesar datos personales en nombre de VWCO, con medidas de seguridad y obligaciones contractuales, cuando proceda.